Política de reembolso

1. Objeto de la política

La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a las reservas de vuelos turísticos en globo contratados a través de este sitio web, operados por SEGOVIA SKY SL (en adelante, “la Empresa”).
Todas las reservas constituyen un contrato de prestación de servicios, no de compraventa de bienes físicos.

2. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva en los siguientes términos:

2.1. Cancelación con más de 48 horas de antelación

Si la cancelación se solicita con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha del vuelo:
✔ No se realizará reembolso del importe pagado.
✔ El cliente tendrá derecho a modificar la fecha de vuelo sin coste adicional, dentro de la disponibilidad existente.

2.2. Cancelación con menos de 48 horas de antelación

Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación respecto al vuelo:
❌ No dan derecho a reembolso,
❌ ni a cambio de fecha,
salvo causa excepcional debidamente justificada y aceptada voluntariamente por la Empresa.

3. No presentación (“no show”)

Si el cliente no se presenta el día y hora indicados para el vuelo:
❌ Perderá el importe íntegro de la reserva,
dado que la plaza queda bloqueada expresamente para él y no es posible asignarla a otro pasajero.

La Empresa podrá, a su criterio y sin estar obligada, valorar situaciones excepcionales (accidentes, enfermedad grave, etc.).

4. Cancelación por parte de la Empresa

La Empresa podrá cancelar el vuelo por motivos de seguridad, meteorología adversa, razones técnicas del globo, o cualquier circunstancia de fuerza mayor que impida realizar la actividad con total garantía.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

✔ 4.1. Cambio de fecha sin coste

Reprogramar el vuelo para otra fecha disponible.

✔ 4.2. Reembolso completo

Si el cliente no puede o no desea cambiar la fecha, la Empresa procederá a reembolsar el 100% del importe pagado.

5. Plazo y método de reembolso

  • Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales,

  • y siempre utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En ningún caso se reembolsarán importes a cuentas o tarjetas distintas a las utilizadas inicialmente.

6. Productos incluidos en esta política

Esta política aplica exclusivamente a la venta de vuelos turísticos en globo y servicios relacionados.

7. Condiciones adicionales

  • Todas las reservas son personales e intransferibles salvo autorización expresa.

  • Cualquier solicitud deberá realizarse por los canales de contacto oficiales de la Empresa.

  • La realización del vuelo está sujeta a las condiciones operativas y meteorológicas del día.

8. Aceptación de la política

Al efectuar una reserva a través de este sitio web, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.